Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar a plataforma CINCARE, você concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, solicitamos que não utilize nossos serviços.

2. Descrição do Serviço

A CINCARE conecta pacientes a profissionais de saúde e vende vouchers de desconto. O voucher dá ao paciente o direito de pagar um valor reduzido em uma consulta presencial com o profissional indicado no próprio voucher.

O que o voucher não é. O voucher não é plano de saúde, não é seguro e não é convênio. Não há mensalidade, não há carência, não há rede credenciada e não há cobertura de procedimentos: a CINCARE não paga nem reembolsa consultas, exames ou tratamentos. O que se compra é exclusivamente o direito ao preço com desconto.

Como o dinheiro circula. O paciente paga à CINCARE apenas o valor do voucher. O valor da consulta é pago diretamente ao profissional ou à clínica, no atendimento, e não passa pela plataforma.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar os serviços da CINCARE, é necessário realizar um cadastro fornecendo informações verídicas e atualizadas. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

4. Responsabilidades do Usuário

O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma ética e legal, não realizando ações que possam prejudicar outros usuários, profissionais ou o funcionamento do sistema. É vedado o uso da plataforma para fins ilícitos ou não autorizados.

5. O voucher: validade, uso e prorrogação

O voucher passa a valer quando o pagamento é confirmado e tem validade de 30 dias. Para usá-lo, o paciente apresenta o código ao profissional ou à clínica no atendimento e paga ali o valor com desconto.

Se o paciente não conseguir ser atendido dentro do prazo, ele pode prorrogar o voucher pelo próprio aplicativo, sem custo. A prorrogação acrescenta 30 dias e pode ser feita até duas vezes.

O agendamento do horário é combinado diretamente com o profissional ou a clínica. A CINCARE não garante disponibilidade de agenda e não se responsabiliza por remarcações ou cancelamentos feitos pelo profissional. Caso o atendimento não aconteça, o voucher continua válido e pode ser prorrogado ou usado depois.

6. Direito de arrependimento (7 dias)

A compra do voucher é feita fora do estabelecimento comercial. Por isso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o paciente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do pagamento, sem precisar justificar.

A devolução é integral — do valor total pago pelo voucher, sem taxa, sem retenção e sem desconto proporcional.

Se parte do voucher tiver sido paga com crédito de indicação, essa parte volta como crédito e o restante volta em dinheiro. A devolução continua integral; muda apenas a forma, porque o crédito nunca foi dinheiro sacável (seção 8).

Como exercer. Pelo mesmo canal em que a compra foi feita: entre em "Meus Vouchers", no aplicativo, e use o botão "Cancelar e ser reembolsado". O prazo final aparece escrito ao lado do botão. Também é possível pedir por contato@cincare.com.br.

O direito de arrependimento não se aplica ao voucher que já tenha sido utilizado em um atendimento, pois nesse caso o serviço já foi prestado.

7. Preços e o valor "de/por"

Quando exibimos um preço "de" ao lado do preço com voucher, o valor "de" é o preço da consulta praticado pelo profissional sem o voucher, conforme declaração registrada e datada mantida pela CINCARE. Não usamos valores estimados nem calculados a partir do preço com desconto.

Os preços podem mudar. O voucher já comprado guarda os valores vigentes no dia da compra e não é afetado por alterações posteriores.

8. Programa de indicação

Um paciente pode indicar outro paciente. Quando o indicado compra um voucher e o pagamento é confirmado, quem indicou ganha 7% do valor efetivamente pago por aquele voucher, em crédito na plataforma.

O crédito não é dinheiro. Não é sacável e não é transferível: serve apenas para abater o preço de um próximo voucher. O abatimento é automático no momento da compra e, se o crédito cobrir o voucher inteiro, o voucher é emitido sem cobrança.

O crédito entra no saldo 8 dias depois do pagamento do indicado, ou seja, depois de fechada a janela de arrependimento da seção 6. Se aquele voucher for cancelado ou reembolsado nesse intervalo, o crédito não é liberado. Indicar a si mesmo não gera crédito.

O programa depende de consentimento específico para essa finalidade, dado em "Meus dados" e revogável a qualquer momento. Sem ele o cadastro e a compra seguem normalmente — apenas não há crédito por indicação.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma CINCARE, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas e software, é protegido por direitos autorais e de propriedade intelectual. É proibida a reprodução sem autorização prévia.

10. Limitação de Responsabilidade

A CINCARE atua exclusivamente como intermediária entre pacientes e profissionais de saúde. Não nos responsabilizamos pela qualidade dos serviços prestados pelos profissionais cadastrados, nem por diagnósticos ou tratamentos recomendados.

11. Alterações nos Termos

A CINCARE reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação na plataforma. O uso continuado dos serviços após as modificações implica aceitação dos novos termos.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cincare.com.br ou pelo telefone (41) 9915-6745.